Email-Feld in Anfrageformularen verhindert Kontaktaufnahme
Durch das Weglassen des Email-Feldes bei Anfrageformularen habe ich eine Steigerung der Kontaktaufnahmen (Conversions) um 273% erreicht.
Für einen Kunden, dessen AdWords-Aktivitäten ich betreue, wurde die Internetseite dergestalt optimiert, dass es den Besuchern von der Landingpage aus relativ einfach möglich sein sollte, Kontakt mit meinem Kunden aufzunehmen. Die Seite ist kein Onlineshop, da der Kunde nur auf Anfrage maßgeschneiderte Werbemittel produziert. Eine Conversion ist also erreicht, wenn der Interessent über das Anfrageformular Kontakt aufnimmt.
Die Anfrageformulare waren grundsätzlich identisch - sie unterschieden sich nur darin, dass Informationen zu einem Produkt ähnlich einer abgebildeten Referenz angefordert werden konnten. Der Interessent konnte Firma, Name, Anschrift, Fax- und Telefonnummern angeben. Auf Wunsch des Kunden habe ich Anfang Juni ein obligatorisches Email-Feld hinzugefügt, was zu einem dramatischen Einbruch der Conversions (also abgesandten Formulare) führte.
Bevor das Email-Feld dem Formular hinzugefügt wurden, führte ein Besucher von AdWords mit einer Wahrscheinlichkeit von 3,53 % zu einer Conversion. Nach dem Hinzufügen des Email-Feldes waren es nur noch 1,34 % - eine Verschlechterung der Konversionsrate um 62 %. Auch die Schaltung des Email-Feldes auf “optional” brachte keine (!) Verbesserung.
Dass es sich um einen anderen Einflussfaktor handeln könnte, kann ich mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit ausschließen: Ende letzter Woche habe ich das Email-Feld aus den Formularen wieder entfernt und seitdem wieder eine Konversionsrate von 3,66 %. Alleine durch das Entfernen des Email-Feldes konnte ich die Konversionsrate um 273 % steigern - ohne Mehrkosten bei AdWords.
Kommentare
Das ist echt erstaunlich! Anscheind haben die Menschen so sehr Angst vor Spam, das selbst ein optionales E-Mail Feld abschreckt. Vielleicht sollest du das E-Mail Feld auch aus der Kommentarfunktion entfernen 
asdfasd
08.10.2007